注册
Q1:是否可以使用邮箱进行注册?
不可以,请使用手机号进行注册,并且最好是银行卡的绑定手机号码。
Q2:是否可以使用企业户名进行开户?
可以,只需按要求提供认证材料即可。
Q3:新存管注册与旧存管注册有什么不同?
新存管注册需要设置6位数交易密码,用于日后的充值与申购产品。
Q4:什么是银行存管系统?
银行存管,简单来说,即是互联网金融平台开通独立的银行存管账户后,用户在平台上所有的资金划拨都由银行进行操作,平台无法进行干涉。
银行存管的上线,意味着互金平台与银行业金融机构系统对接,确保平台自有资金账户和客户资金账户分离,最大程度上规避平台自设资金池的风险。银行业金融机构根据投资人、借款人发出的指令和合同约定,对资金进行划拨。
根据人民银行等十部委联合发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》第十四条,从业机构应当选择符合条件的银行业金融机构作为资金存管机构,对客户资金进行管理和监督,实现客户资金与从业机构自身资金分账管理。客户资金存管账户应接受独立审计并向客户公开审计结果。
Q5:开通银行存管有什么好处?
银行存管实现了互金平台自有资金和客户资金的分离,有利于保障借贷双方的资金安全。存管系统为资金提供了银行级别的安全保障,投资人和借款人的银行卡账户信息均在银行系统内进行验证和储存,可以有效的杜绝危害资金安全的行为。
在存管系统上,用户在存管账户内进行充值、投资、提现等操作时,会直接跳转广发银行页面进行操作,确保用户的资金安全。
账户
Q1:实现资金存管后,用户需要到广发银行线下网点开通账户吗?
不需要。平台用户在系统注册成功后,可直接在线开通广发银行存管账户。
Q2:所有用户都可以使用资金存管系统吗?
粤财通的新老用户都可以使用资金存管系统。
Q3:对于老用户,广发新存管上线后,需要重新注册吗?
不用,您登录后,按提示重新绑定一次银行卡即可。
Q4:我为什么会登录失败?
(1) 请确认输入的用户名是否正确。
(2) 请确认输入的密码是否正确。如果忘记密码,可以点击页面上的 “忘记密码” 重新设置。
(3) 请确认输入的图形验证码是否正确。如果看不清楚,可以试试 “换一张”。
(4) 网络问题也会造成登录失败,如果提示网页有错误,建议您稍后重试。
(5) 可尝试不同的登录方式,例如微信公众号、APP、粤财通官网等。
(6) 如仍然登录失败,请拨打客服热线020-37126353
Q5:在开通账户时,手机收不到验证码怎么办?
请检查手机是否安装了拦截短信软件。部分运营商短信存在到达率问题,请重启手机后重新获取。如以上方法还未解决问题,请致电 95508 开启短信提醒服务。
资金
Q1:什么是充值和提现?
充值指的是将绑定的银行卡中的资金转入存管账户,从而进行投资。提现的过程与之相反,通过提现,可以将你的账户余额转到绑定的银行卡中。
Q2:平台支持的充值方式有哪些?
系统目前支持两种充值方式:
一、代扣充值:输入充值金额以及交易密码,即可完成充值,但每次与每日充值额度较低。
二、存管账户充值:您可通过绑定银行卡的手机银行、网银转账等方式直接将资金转到您的粤财通存管账户中,充值额度较高。
Q3:是否可以使用他人的银行卡为我的账户充值?
不行。两种充值方式均必须使用本人名下的银行卡。
请注意,在进行转账充值时,必须使用在平台绑定的银行卡进行转账。使用本人名下的其它银行卡将转账失败。
Q4:充值多久能到账?
充值成功后,资金立即到账。到账后,可以在 “我的账户” 中看到。如充值交易出现疑账,系统将在一个工作日内自动处理充值结果。如有疑问,请拨打客服热线020-37126353。
Q5:银行卡已经扣款,但账户没到账怎么办?
(1) 代扣充值扣款未到账:您可以稍等大约1-2小时,若还未到账您也可以致电020-37126353寻求帮助。
(2) 转账充值扣款未到账:您需要确保输入了正确的转账户名以及账号,若不正确则会在5个工作日内退款;若输入信息正确但仍未收到充值金额,您可以咨询客服020-37126353。
Q6:充值是否收取手续费?
目前,系统不收取充值手续费。
Q7:充值金额有限额吗?
平台没有充值金额限制,具体各银行卡的充值限额由相应银行规定。具体上限请参考充值页面上的提示。
Q8:充值过程中提示失败怎么办?
(1) 请确认银行卡已经开通了网上支付的相关功能。
(2) 请确保银行卡资金充足。
(3)请确保输入正确的转账户名以及账号。
(4) 请确认电脑是否已安装了网银支付所需的数字证书、相关驱动等(详情请咨询开户行)。
(5) 如符合上述条件仍充值失败并且银行已扣款,请拨打客服热线 020-37126353。
Q9:充值的资金是否当天可用于投资、提现?
充值成功后,资金可当天用于投资。使用广发银行卡进行代扣充值,当日充值后即可提现,若使用非广发银行卡进行代扣充值,则需等待T+1工作日后即可提现。
Q10:是否可以用信用卡充值?
平台不支持使用信用卡进行充值。
Q11:申请提现后什么时候到账?
以下两种情形,最快T+0工作日可到账:
(1)单次提现低于5万元
(2)单次提现高于5万元,且在人行支付系统处理时间内(工作日9:00-16:00)
其它情形预计T+1工作日到账,具体入账时间以收款行实际处理时间为准。
自动投标
Q1:什么是自动投标?
用户可通过自动投标功能,购买相关的平台网贷产品。
提交自动投标申请后,系统将根据申请的先后顺序,自动匹配相应平台产品进行投资。
Q2:如何提交自动投标申请?
您可以先选择心仪的自动投标产品,选定后输入申请金额、确认提交就完成申请了。
Q3:提交自动投标申请后,在哪里可以看到申请记录?
您可以在粤财通官网、APP、微信端登录个人账户页面后,点击“自动投标”栏目查看相关记录。
Q4:申请后,如何得知投资结果?
申请资金成功投资后,您将收到相关短信通知,之后您可在个人账户页面的投资记录中进行查看。
Q5:提交申请后,是否可以取消呢?
可以,您可在每天固定时间段操作取消申请记录。具体时间段请留意页面通知。